网店宣传口号只是空话 化妆品专柜不提供验货服务

近日，市民宋女士在一化妆品代购网站购买了某品牌化妆品后想要去市区该品牌专卖店进行验货，但得到的却是不提供专柜验货服务的答复，这让宋女士很是尴尬和不解：难道网店打出的“支持专柜验货”的宣传语只是一句空话？为了一探究竟，记者展开了调查。

首先，记者在淘宝网上输入“代购化妆品”几个关键，随后在搜索结果中随即抽取了几家代购品牌化妆品网站以客户身份向客服进行了相关的咨询。当记者询问其产品的真伪时，客户表示店内产品有专柜验货的支持。后来记者又询问了如果专柜不提供验货服务的话怎么办时，客服反复强调店内的商品均是正品。

其次，记者又走访了市区的一家商场，同样是以顾客身份向化妆品专柜的销售人员人员咨询能不能将在网上购买的品牌化妆品拿到这里来验货。对此，化妆品专柜的销售人眼表示他们不提供这项服务，不论是从品牌旗舰店还是从化妆品代购网购网站购买而来的。

一专柜销售人员告诉记者：“因为网购化妆品的渠道有很多种，与专柜正规的进货渠道不一样，想要验货真的是难从谈起。”而且，现在有很多高仿化妆品都是披着正品旗号的外衣，其与正品的相似程度很高，有的接近99.9%，单凭人的经验是无法在外观上分辨出来的。消费者要想知道自己购买的化妆品是不是真品，只能去检测专业机构通过相关设备得出成分结果。除此之外，我们只是商场的专柜，没有义务为网店免费验货，做好产品的销售才是自己的本职。”

随后，记者以同样方式询问了市区其他的几家商场，所有化妆品专柜的销售人员均表示不提供验货服务。