化妆品：商场试网店买，商场为网店做“嫁衣”好无奈

     互联网时代，人们购物也逐渐向网络化趋势发展，随之而来的却是传统购物渠道遭遇到前所未有的打击和挑战。透过网购火爆的背后，一个残酷的事实摆在商场和各个专卖店面前：销量下降、业绩下滑，同时还不得不面临着昂贵的租金、水涨船高的人工成本和经营管理支出的大幅飙升等压力。电商网站不但从商场、专卖店手中抢走了很大一部分市场份额，更将其变相沦为了自己的体验场所和宣传工具。

     在淘宝上选购衣物，很多网店客服在和消费者沟通时一般都会体贴地建议顾客先去本地的实体店试穿一下，以确定款式、型号尺码等。在这一点上，网购达人和网店商家倒是英雄所见略同。不止选购衣服鞋子时很多淘客会先去当地的商场或专卖店试穿，买高档护肤品、美容保健产品乃至食品，有经验的网购达人都会先去实体店“尝试”一下，中意之后再到网上寻找。通常情况下，同款商品网上售价会比专柜便宜三四折甚至五折。通过这一试一比较，排除买到“山寨”货的意外情况，很多人既能如愿买到自己称心如意的商品，同时还能省下不少的银子。

    这种方式倒像是让网上卖家和网购消费者找到了一个便捷式“试衣间”，服务专业而周到，从中获益的网店却不用为此支付任何的费用和精力。对于这种尴尬的处境，商场、专卖店商家均表示出极端的不爽和心有不甘，却偏偏又无可奈何。很多顾客到商场直接点名要试用某款护肤品甚至要走试用装，导购员忙碌着为其服务老半天，结果顾客最后带着满意的微笑却扬长而去。在化妆品专柜经常会出现试用装迅速见底或送完，而同款销售正品依然如故的情况。

    其实遇到类似的情况多了，导购大体上也能辨认出谁是真心实意的买家，却也不能直接将“只试不买”者拒之门外。一来谁的身上都没有帖着标签，要是因为态度冷淡而无意中放走了有心购买的顾客或以此招来不好的口碑，对于自己来说也是一笔损失；二来试的人多了才更能制造出一种热闹的场景，也许会由此带来更多的人气。因此，对于那些“棋高一着”用心“试”无心买的顾客，商家也只能保持一如既往的热情态度，只是面对节节高升的成本压力和日渐萧条的销售业绩，商家感觉实在太“受伤”。

    也难怪，自己辛苦忙碌却最终只是为别人做嫁衣，专柜商家们伤心也是难免的，即使心有不甘却偏偏哑巴吃黄连有苦说不出来。当然，正所谓“几家欢喜几家愁”，从中无功也受“禄”的网上卖家，早躲一边偷着乐去了。

    www.hzpzs.net网责任编辑  小陈