访欧莱雅集团亚洲区人力资源总监Tony Russell

　　如此骄人的业绩为欧莱雅公司赢得了无数的美誉。除名列《财富》和《福布斯》杂志的全球500强之外，欧莱雅公司还被《财富》杂志评为全球最受赞赏的50家公司之一(列第23名)和欧洲十大雇主之一。在中国，据《中国青年报》的一项调查，欧莱雅名列最受中国青年欢迎的十大外企雇主之列。据中华英才网对全国600多所高校大学生的调查，欧莱雅是中国大学生心目中的50家最佳雇主之一。

　　作为全球领先的化妆品公司，时尚的要求和企业的务实两者的矛盾决定了欧莱雅人力资源管理的独特之处。为此，记者专访了到上海出差的欧莱雅集团亚洲区人力资源总监Tony Russell。

　　按照标准全球选秀

　　Q：欧莱雅在人力资源方面有个很著名的说法，即诗人＋农民的用人标准，请详细解释一下看似矛盾的两个方面。

　　Tony Russell：作为百分之百的化妆品公司，我们强调创造性，前瞻性。化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，在这个行业去引领时尚的话，要求我们的员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创造力。这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度，要挑战现有的观念。这并不仅仅是在营销上，还包括产品的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动。所以这一素质是我们所必须要的。欧莱雅要求员工，特别是市场营销人员要有这一方面的素质。这就是我们所说的诗人素质。自然，这并不是要求他们真的去写诗。

　　Q：那么，又如何理解农民这层意思哪？

　　Tony Russell：另一方面，化妆品是个极具竞争的行业。员工充满概念，最终还是要落实到业务上，这就是农民的概念。充满想象力还要脚踏在地上，所谓脚踏实地就是能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这个行业跟零售业是息息相关的，有时周末要求员工去站柜台，这是很辛苦的。这种勤奋、能够解决问题和能够接近客户的素质，我们叫做农民。同时，对于公司资源的管理，要象农民珍惜自己的种子和土地一样，每一分钱都要花到恰当的地方，要能够最有效地发挥这些资源。最后，还要有坚持不懈的精神。种地很辛苦，但你必须坚持不懈地做下去，而且要适应天气的变化，直到收获那一天。

　　Q：有了标准，那么你们在招人、发展人和用人方面又有什么特殊的做法吗？

　　Tony Russell：当然，我们在这方面有一套行之有效的做法，这些做法在世界各地的欧莱雅公司推广。以招募为例，我们有“欧莱雅校园企划大赛-Marketing Award”与“欧莱雅全球在线商业策略竞赛-L’Oreal e-Strat Challenge”。这两项赛事是欧莱雅在全球范围内选拔优秀人才的重要手段，每年吸引着全球成千上万的大学生、MBA参加。企划大赛针对大学三年级以上的学生，参赛者要在3-4个月内设计出产品并拿出样品，制定出产品的销售、推广、广告计划和财务平衡表。整项赛事侧重于创意，对产品概念的新的想法和设计。“在线策略竞赛”则模拟新经济环境下国际化妆品市场的真实情况与各类商业竞争要素，让未来的管理者通过网络运行一个虚拟的公司，对研发、市场、销售、品牌定位、广告宣传等作出战略决策。这项赛事侧重于非确定情况下领导决策能力的煅练。

　　国际化和本土化并举

　　Q：欧莱雅在员工培训和职业发展上有何特点？

　　Tony Russell：欧莱雅员工的职业发展计划在业内是非常完善的。每年公司的高级经理将有机会被选送到法国总部巴黎，参加欧莱雅集团和欧洲著名商学院INSEAD合作的名为“Leadership for Growth”的领导才能培训。学员们与来自世界各地的管理精英接触到顶尖的MBA教授，学习先进的管理理念。在新加坡，设有亚太区管理培训发展中心，用以培训亚太地区的欧莱雅员工。该中心针对亚洲市场特点和亚太区员工的专门需要，组织各类研讨会和培训课程。欧莱雅中国每年派大量的公司精英去新加坡参加各项培训课程，使他们和其他亚洲国家的经理人进行交流。在中国国内，除了入职和专业技能培训，我们还和中欧国际商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及各种课程，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划。

　　欧莱雅除了提供吸引人的薪资，还重视职业发展方向，重视个人价值体现。在欧莱雅，员工的职业发展方向可以是平行的，也可以是交错的。很多人刚进公司时可能不太了解情况，但经过一段时间的熟悉，了解公司的具体运作之后，他们可以选择适合自己发展的职业方向。比如做市场的可以改做销售，做销售的也可以转做人事，公司会为员工提供相应的技术、管理等方面的培训。

　　Q：作为一个高度国际化的公司，欧莱雅如何对待管理队伍的本土化问题？

　　Tony Russell：欧莱雅是个高度国际化的公司，因此需要具有国际视野和经验同时又了解当地市场的国际化的管理人才。在这方面，我们实行国际化和本土化相结合的做法。

　　中国在快速发展，中国在欧莱雅的地位也会更重要，中国市场的快速扩大，要求中国的员工快速成长。在中国，我们要继续把人力资源管理的重点放在职业发展上，因为一个公司发展再快也快不过员工发展的速度。

　　我们集团的高层非常希望有中国本地人加入到公司的全球最高层管理队伍，因为中国对于欧莱雅的未来发展具有重要的战略意义。

　　企业文化和中国相通

　　Q：作为一家来自法国的国际化公司，欧莱雅在中国是如何处理特定的企业文化和中国文化的关系的？

　　Tony Russell：欧莱雅从来不用所谓的企业文化来给员工设框架。在欧莱雅，员工有很大的自由空间，有充分发挥自己才能的空间，同时也包括犯错误的权利。当然，在公司看来，如何从错误中学习和成长是衡量员工职业发展潜力的一个重要依据。在欧莱雅，高层管理人员更是鼓励下属挑战，为公司的发展提出意见和建议。

　　企业的组织文化对企业的发展很重要，欧莱雅来自法国，是个国际化的公司。其实，欧莱雅和中国文化中有很多相通的东西。比如，这里的人很喜欢把自己和有活力、成功联系在一起，希望与时尚联系在一起，希望在一个有学习机会、有社会地位、有品牌的公司里面工作。从大的方面讲，中国经济处在一个非常活跃的阶段，是个具有很大灵活性文化的国家。欧莱雅也是这样的，它不喜欢清规戒律，具有非常大的包容性，给员工提供广阔的发展空间。同时，欧莱雅在化妆品领域内的竞争力全球第一，我们的品牌和经营战略非常成熟，在全球有口皆碑。所以，我们的这些品质恰巧与中国年轻人的现代化文化和追求相契合，使欧莱雅文化与中国相通。

　　后来居上

　　成立于1907年的欧莱雅，却是中国市场的迟到者，直到1996年末才进入中国。但是，成立六年多，欧莱雅却后来居上，显示出了王者风范，2002年欧莱雅中国的销售达到了8.86亿人民币，比上一年猛增61.3%。其中，兰蔻、美宝莲、薇姿三大品牌分别占据高档化妆品市场、大众彩妆市场和药房活性健康化妆品市场的第一名。据中国行业企业信息发布中心统计，2002年美宝莲更是占据了中国唇膏市场23.9%的市场份额，是第二名的2.5倍。

　　正如Tony Russell所说，欧莱雅是一个很有活力的公司，有很多的发展机会，人对欧莱雅公司的发展至关重要。他说：“我们是一个以人为本的公司，我们要创造一个氛围，让每个员工能提出自己的想法和见解，在一个宽松的环境中发挥自己的才华。”