合肥公布2023下半年化妆品投诉举报情况 共接收化妆品投诉2612件、举报2153件

2月29日，记者从合肥市市场监管局了解到，合肥市2023年7-12月化妆品投诉、举报情况新鲜出炉，共计接收化妆品投诉2612件、举报2153件，与上半年相比，月均接收投诉件与举报件均有所上升，化妆品投诉与举报件数量均呈现波动状态。化妆品网络经营成为新业态的同时，也成了问题化妆品的高发地带。

从投诉类别上看，位居前三位的化妆品依次为普通护肤类（668件）、清洁沐浴类（488件）、彩妆类（435件），共计1591件，此三类投诉占化妆品投诉的60.9%。

从商品来源来看，2023年7-12月化妆品投诉涉及网络销售2470件，占化妆品投诉件数量的94.6%，较上半年增长360件。

从投诉类型上看，化妆品疑似虚假宣传(1185件次)、售后问题(300件次)、使用化妆品后出现过敏(168件次)位居前三位，共计1653件次，占总量的60.4%。涉及化妆品质量安全方面的投诉共计433件次，占总量的15.8%。

在举报方面，类别上位居前三位的化妆品依次为普通护肤类（870件）、清洁沐浴类（284件）、彩妆类（244件），共计1398件，此三类举报占化妆品种类的64.9%。

而举报涉及网络销售2127件，占化妆品举报件数量的98.8%，较上半年增长203件。

从举报类型上看，化妆品广告宣传(1525件次)、其他举报问题(87件次)、销售未备案/未注册的化妆品(53件次)位居前三位,共计1665件，占总量的76.1%。涉及化妆品质量安全方面的举报共计59件次。

合肥市市场监管局在此提醒，在购买使用化妆品时，一是选择正规合法的网站购买，投诉量大的网站谨慎选择；在选购化妆品时根据自身皮肤特性，选择合适的化妆品，不要轻信各类广告，慎买价格明显低于市场均价的化妆品。二是敏感肌肤在选购和使用化妆品前，先进行相应的皮肤敏感试验，根据说明书规范使用化妆品。三是使用化妆品过程中出现任何不良反应,立即停用化妆品，清除皮肤上的残留物，严重不良反应请携带化妆品到医院就诊。四是购买化妆品时保留相关票据,一旦发生消费纠纷时方便维权。

合肥通客户端-合报全媒体记者 胡琪