上半年化妆品投诉量同增约26％

来源： 广州日报客户端 

8月2日，中国消费者协会发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失约5.91万元。分析显示，化妆品投诉量居商品类目第六，投诉数量为15585件，同比上涨25.89%，涨幅居投诉量前十位的商品第二位。

从整体投诉性质来看，售后服务问题占36.77%，合同问题占23.68%，质量问题占19.04%，价格问题占4.74%，虚假宣传问题占4.21%，安全问题占2.81%，假冒问题占1.35%等。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。

实际上，此前中国消费者协会发布的2023年第一季度投诉情况报告就已反映出化妆品类投诉同比上涨情况。第一季度，在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品投诉量同比增长最高，其中，化妆品类投诉共7237件，居所有商品投诉第六名，同比上涨24.22%。