不满意减肥效果顾客要退钱，工商裁定只可退未消费部分

   花6000元去美容院做减肥、丰胸，效果却不如预期般令人满意，聂女士认为美容院应该退还自己所交费用。工商部门介入调查后认为，美容院是合法经营，且产品没有质量问题，聂女士只能退还未消费完的美容费用。

   30岁的湖北十堰消费者聂女士于4月份在六堰一美容机构选择了减肥美容服务项目，美容院表示在1月内可以帮助聂女士减掉10斤体重，双方签订了合同。其间，聂女士又在该美容院购买了丰胸产品，先后交纳的费用达6000多元。

   然而一个月下来，聂女士体重只减了5斤下来，失望之余，聂女士先后放弃了继续的减肥和丰胸。不曾料到，最近体重出现明显反弹，甚至比减肥前还重了2斤，为此，聂女士要求美容院退还自己之前支付的6000元。美容院负责人认为是聂女士自己没有按照院方提供的食谱饮食造成效果低于预期，并且愿意为其继续免费减肥，从而拒绝了聂女士的退费要求。

   本月12日，接到聂女士投诉的当地工商部门对这起纠纷展开调查和调解。鉴于该美容机构是合法经营，且产品质量合格，而影响美容效果的原因难裁定，责任也无从划分，就目前掌握的证据看，工商所对聂女士要求退回全部美容费用的要求不予支持，不过，美容院应该将聂女士未消费完的丰胸产品进行退费处理。

   虽然该美容机构找出种种理由拒绝直接退钱，不过，最终在工商人员的协调之下，聂女士从美容院退回了部分费用。

   www.hzpzs.net网责任编辑   小陈