你知道消费者越来越挑剔，但不一定知道他们的真正诉求

整体来看，科技、成分、概念、广告等，并不能完全作为消费者判定一款产品是否优劣的依据。所谓的消费升级，只不过是消费者的消费观更为理性而已，不论何时，他们对产品安全性和基础功效的追求，不会改变。

作者：小婵婵

VR购物、内容电商、O2O等不断涌现的热词，都有一个共同的背书——消费升级。那么，消费升级到底“升”的是什么?

小婵婵（微信号：青眼）综合分析了日本cosme美妆大赏、国内美妆心得大赏、小红书全球大赏、有8175名微博网友参与投票的“微妆赏”，以及2016年亚马逊中国美妆年度报告五大榜单，通过消费者的使用心得，或许可以反馈他们时下对美妆产品的真正诉求。

洁面

五大榜单重合度最高的产品：芙丽芳丝净润洁面霜、旁氏米粹润泽洁面乳、雅诗兰黛鲜亮焕采泡沫洁面乳

参考价格区间：35元/100g——280元/120ml

第一诉求：干净不紧绷

上述三款产品从价位上来看，覆盖了低端、中端和高端市场，相对应的消费群体也不尽相同，产品的主打效果有低敏感、润白以及去黄。

不过，从几大榜单上消费者的评论来看，出于洁面产品作为基础护理品的特性，价位、主打效果并不能完全影响消费者的真正诉求，他们最关注且愿意持续买单的性能是：干净不紧绷。卸妆

五大榜单重合度最高的产品：曼丹高效眼唇卸妆液、贝德玛舒颜多效洁肤液、芭妮兰致柔卸妆膏

参考价格区间：59元/200ml——158元/100ml

第一诉求：干净温和

卸妆产品属于易消耗的清洁产品，从五大榜单来看，消费者选择该类产品的价位主要集中在50-200元之间。基于其作为清洁产品的属性，消费者对卸妆产品的主要诉求是清洁度，不过，由于该类产品会涉及到眼部、唇部等敏感部位，因此，温和、不刺激同样也成为消费者的主要诉求。

眼霜

五大榜单重合度最高的产品：雅诗兰黛ANR肌透修护眼部精华露、科颜氏牛油果保湿眼霜、兰蔻精华肌底眼部凝霜

参考价格区间：90元/15ml——560元/15ml

第一诉求：滋润不油腻

相对来说，由于眼部皮肤较为娇嫩，消费者对眼霜产品的价格接受度较高，五大榜单中，消费者喜爱度最高的产品平均单价在300元以上，也更注重功效性。不过，对功效的追求一定建立在滋润却不油腻的使用感基础之上。防晒

五大榜单重合度最高的产品：资生堂安热沙防晒露、苏菲娜白蕾丝防护乳、碧柔水感保湿防晒乳

参考价格区间： 60元/60g—— 170元/30ml

第一诉求：清爽不油腻、成膜快

据统计，2011年-2015 年防晒用品市场的年均复合增长率为7.9%。防晒市场在不断增长，消费者也在不断升级。从几大榜单来看，防晒产品仅仅在能否有效防晒上做功课，已经没法消费者不断升级的需求，目前消费者对防晒产品的诉求，主要集中在清爽不油腻及成膜快两大方面，成膜时间的快慢决定了防晒产品在脸部的平整度。也就是说，成膜快的产品，可以更均匀地分布在皮肤上。眉部产品

五大榜单重合度最高的产品：植村秀砍刀眉笔、凯朵造型三色眉粉、伊蒂之屋睛彩自然眉笔

参考价格区间：119元/3g——29元/0.26g

第一诉求：自然

一直以来，各大品牌的眉部产品，在持久度和上色度上做文章的居多。不过，从五大榜单上消费者的评论来看，上色是否自然才是决定他们是否购买的第一因素，其次才是持久度、上色度等。

相对来说，化妆水、粉底液、眼影、口红等产品，大多是针对不同肤质、妆效进行研发的，因此消费者的需求也各有不同，呈现多元化的特点。不过，从五大榜单上消费者的评论来看，影响他们购买决策的因素不外乎以下几个方面：

基础功能是否优异 一瓶洗不干净脸的洁面产品，和一瓶卸不干净妆的卸妆产品，即使冠以“无添加”、“天然有机”、“不含矿物油”等诸多让人眼花缭乱的称谓，对消费者来说也是毫无意义的。在产品基础功能较好发挥的情况下，其他的功效才是“锦上添花”，否则只会“画蛇添足”。

触感是否舒适

不论是眼霜还是防晒霜，抑或清洁产品，备受消费者好评的产品，大多在使用感受中包括了“不粘腻”这个关键词。可见，在消费者层面，触感即接触产品的第一感受，是影响消费者购买决策的一大因素，比如眉笔硬度适中、防晒霜清爽不腻、口红丝绒质感等。

不求有功但求无过 不论是护肤品还是彩妆品，消费者对产品的评价一般都会将“温和”、“低敏感”、“水润”、“保湿”类基础护理性词语，放在“去黑眼圈”、“淡化细纹”、“美白”类功效型词语前面。可见，消费者选择一款产品，最为看重的是安全。

是否自然

这一点主要针对彩妆类产品而言，消费者逐渐追求自然的妆容效果，不再执迷于精致、零瑕疵等，尤其是对眼部和眉部彩妆类产品更是如此。

整体来看，科技、成分、概念、广告等，并不能完全作为消费者判定一款产品是否优劣的依据。所谓的消费升级，只不过是消费者的消费观更为理性而已，不论何时，他们对产品安全性和基础功效的追求，不会改变。