美国实体店发现，退货这事也能成为再赚一笔的商机

作者:兰莲超

反正只要人来了，怎么着都好办。

一过节消费者就很容易出现过度消费的情况，等到节后清醒过来，能掀起一阵退货浪潮。很多人认为大事不妙，但其实这也是商家进行二次销售的好机会。

先来看一看美国零售商处理了多少退货。

根据美国零售联合会的数据，去年年退货额达到了 2605 亿美元，今年大概有 10% 的节日商品都被退货了，而网络订单的退货率可能是三倍之多。

美国零售联合会推算假日营业额（排除汽车、汽油销量和餐厅收入）在今年 11 月和 12 月总数达到 6558 亿美元，这意味着有将近 660 亿美元的商品会被退回给商家。

商家处理退货的成本也并不低，根据贸易杂志 Inbound Logistics 的数据，零售商的销售额中有 8% 都用来处理退货了。

然后我们来看看大家是怎么利用退货这事儿再做一波生意的。

做生意的前提是“实体退货”，在这一点上，没有实体店的纯电商就比较惨。

美国人发现，线上线下购买的商品大部分都直接被退回了实体店，这为商家带来了新一波潜在客流量。

在美国彭尼百货，有超过 90% 的线上退货都被直接返回到实体店。据彭尼百货称，大概 1/3 的退货顾客会在店里再花 60 美元买别的东西。美国柯尔百货公司的发言人则声称大概有一半的顾客会在进店退货的时候再买个商品。

很多连锁店都抓住这个好机会搞营销。比如 A & F 旗下的 Hollister 和尼曼·马库斯百货很早就上了春季新款，别的店还会在业绩一般不会太好的 1 月安排更多导购在店里招待顾客，以及提供代金券和优惠券吸引眼球。据估算，今年圣诞节后一周的营业额能占整年假日销售额的 14% 左右，基本和去年持平。

那线上零售商怎么办呢？

比如亚马逊，顾客退货带来的收益可能就没有这么多，但电商们的招数也不少。很多电商会承诺退货免邮然后把退货转给一些可以二次销售货品的物流公司，联邦快递和 UPS 都会在圣诞节后帮助商家处理一些退货。

在线奢侈品购物网 Gilt Groupe 在今年 2 月的时候还试过一个办法。消费者可以退货到萨克斯第五大道精品百货店（2013 年被加拿大百货集团哈德逊湾公司收购），超过 1/4 的消费者都选择用 Gilt Groupe 的退货来换取萨克斯的积分。

不过这一切看起来还是不如实体店退货那么“实在”。

伦敦商城 Westfield 和初创企业 Happy Returns 联手打造了实体店退线上货品的服务。现在加州已经有两家 Westfield 安装了 return bars 网络，在美国还有其他 4 家商场也用了类似的服务。这个退货系统能处理来自二手衣物交易平台 Tradesy、定制鞋公司 Shoes of Prey 和大码女装电商 Eloquii 的退回商品。