欧莱雅关怀中心让客户享受“一站式”服务

    中国化妆品招商网讯 全球最大的化妆品公司欧莱雅近日宣布“欧莱雅顾客关怀中心”正是成立，该中心旨在为消费者提供“一站式”服务，为消费者提供了一个更快捷、更贴心的服务平台，也标志着中国化妆品行业服务方式进入全新阶段。

    欧莱雅顾客关怀中心位于上海，占地约500平米，由90人的专业团队组成，该中心以“关怀美，关怀心，关怀人”为服务精神，致力于为客户提供及时、专业、全方位服务，把顾客服务推向一个新的高度。

    该关怀中心对欧莱雅原有的客服系统进行整合，包括消费者服务、会员服务和电子商务服务平台等，对于原有“欧莱雅顾客咨询部”从系统架构、服务流程、运营团队架构等方面全面升级。升级后的关怀中心可以通过电话、邮件、信件、传真、及时聊天等方式接收客户信息，大大减少的客户的等待时间，使服务更为快捷。

    关怀中心的服务范围也更加全面，从产品推荐到会员服务，从在线订购到积分兑换，从问题处理到健康咨询等等，消费者的所有问题都可以在关怀中心得到解决。为了方便消费者，关怀中心对服务流程进行简化，将整体团队进行优化升级，让客户可以充分享受“一站式”服务的便捷。

    欧莱雅作为美容界的巨头一直很重视客户服务，随着其服务理念的提升必将带动这个化妆品行业的服务升级，中国化妆品行业将更加注重客户服务，整个行业的服务方式也将进入全新阶段。

    责任编辑：   郑辉          www.hzpzs.net