太原一女士网购化妆品冻裂 没当场验货无法维权吃了哑巴亏

数九寒天，最冷时节，市民赵女士遇到寒心事：网购回来的一瓶化妆品被冻裂，向商家维权被推，找快递公司被拒。对此，市消协工作人员建议，可以向网购平台投诉维权，同时强调，收到快递包裹一定要当场验货之后再签收，如有损坏可以拒签，为自己讨公道。

前几天，赵女士从网上订购了一瓶高级化妆品，货到之后她看见外包装完好便签收，可是，当她回家打开包裹顿时傻了眼，化妆水已冻成冰且玻璃瓶已裂开。随后，她联系商家维权，但对方让她找快递公司。她又向快递公司投诉，客服人员表示货品冻裂而非摔裂，并且商品显示“已签收”，故不能承担这个责任。面对如此投诉结果，赵女士感到很郁闷：“真后悔没当场验货就签收了，可化妆水冻裂是事实，我到底该找哪儿维权？”

维权遇阻，赵女士遂求助本报，记者针对她的情况咨询了市消协工作人员。“既然商家、快递公司均有说辞，建议赵女士向网购平台发起申诉，维护自身合法权益。”这位消协人员说，“七天无理由退换货”适用于网购，但前提是“商品不影响二次销售”，本案例中所购商品已损坏，就不能享有此“特权”了，但是，如果当场验货发现货品有损坏，消费者有拒签的权利；如果事后拆快递发现问题，需第一时间录制视频或拍照保留证据，先与卖家协商解决，如达不成一致，可通过网购平台助力维权。消协人员强调：“为了避免后续带来的一切麻烦，消费者在收到网购商品时一定要当场验货，这一点很重要需切记，否则，容易吃‘哑巴亏’。” 

记者　李晓琳 太原晚报