网购化妆品“专柜验货”成空承诺

花800多元从网上购买了一套化妆品，网店商家称所售化妆品“支持专柜验货”，然而拿到该品牌化妆品柜台后，销售人员表示没有义务提供服务，这让市民陈女士大为不解。“我是看到网店商家承诺‘支持专柜验货’才买的，谁会料到专柜却不提供验货服务，既然不能提供验货，化妆品的真实性和质量如何保障?”

记者了解到，近日陈小姐在网上看中一套化妆品，价格相比柜台便宜近三分之一。购买时，店家表示确保质量，同时承诺“支持专柜验货”，如果发现是假货，愿意“假一赔十”。“化妆品到手后，我就拿着到该品牌化妆品柜台去，希望能验货，不料销售人员得知我是从网上购买的，便告诉我她们柜台不提供验货服务。”陈小姐说，随后，她将这一情况向网店反馈，得到的答复是，该品牌化妆品的官方专柜是提供验货服务的，不过谁愿意给消费者验货，需要自己找，网店无法强制要求每个专柜都提供验货。“店家让我多找几家问问，目前我还没有找，不过通过这件事情，我总感觉‘支持专柜验货’其实并不像我们想象的那么简单。”

“如果是从正规的实体柜台上购买的商品，柜台都要保证质量的，但如果是从网上购买的，即使店家写有‘支持柜台验货’，也很难保证产品是真的。因此，从商品柜台角度上说，由于对自己的进货渠道很清楚，所以对自己所售的商品质量也敢于保证，但对于网上所购买的同类商品，由于不清楚进货渠道，因此最多只能提供真假产品的一些辨别方法和技巧，不会对商品的真伪予以定性。网上购买产品，看似商家都有‘支持专柜验货’的承诺，但实际操作起来，有很大的难度，这种承诺，往往是一种‘空承诺’。”6月15日，在黄山市经营多年化妆品生意的杜女士表示。

对此，黄山市工商部门工作人员表示，与其通过专柜验货，消费者不妨考虑和商品厂家进行联系，听听厂家专业人员的建议，因为一般品牌厂家，都会有专门的打假人员，通过厂家，更容易对所购商品的真伪进行鉴别。(黄山新闻网—黄山晨刊）