“7天无理由退货”将在上海网购化妆品全部退出

当“网购7天内可无理由退货”实施以来，这期间接到很多关于消费者投诉因电商平台落实不到位的电话。与此同时，管理这块的高级管理部门便约谈阿里、苏宁易购等十大电商。

不仅中央相关部门对这些情况非常关注之外，连一些地方政府也逐渐对这个规定做出了调整。就上海市人大常委会就做出了决定，将其草案或正案进行细化，这个“7天无理由退货”一定得是不污不损还不影响再次销售，而化妆品、内衣等被剔除这个退货范畴内。

其实关于这个7天无理由退货的标准是有差异的，当这个在今年315这天开始实施以后，虽然是7天无理由退货，但依然有一部分的电商对退货是有一定要求的，比如说产品要保存完好，包括包装，附件，发票，产品等等，一般拆开，那么就不能退款，这是不适合这个退货理由的规定。

但对消费者来说，对退货时的完好一般都以最低标准来衡量，他们觉得只要商品没有问题，就应该符合退货的条件。而经营商的标准就比较的高一些，主要从商品价值来考虑，看看是否能进行二次销售。再加上不同商品在性能方面的差异，也是会扩大对完好的理解差异的。而这个退货，对电商来说一直都是非常头疼的事情。当实施新的消法以后，没想到退货量暴增，使得电商的经营成本普遍提高。据苏宁相关负责人透露，这手机的退货量远比之前要多很多，而电器也有不同程度的增长。

对于这个问题，经营者需要对消费者进行告知，采用提示，让消费者确认，必须得达到一人一屋一确认的要求，这不仅能保障消费者的知情权，还可以在事后出现消费争议时，为解决问题提供了方便。