7天无理由退货 电商平台执行力度仍需加强

2014年3月15日起，新消法正式实施，其中包括了网购7天无理由退货。具体规定如下：

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

虽然新消法已经正式实施，可是电商平台的商家仍有部分产品不支持这个政策。1号店的“特殊产品”不参加7日无理由退货政策，可是记者发现，大部分特殊产品并不是新消法所提到的那四类产品。这些特殊产品包括食品、饮料、酒类、奢侈品、奶粉、保健品、钻石、手表、珠宝等。

更甚的是，酒类的电商基本不支持新的政策。除了酒仙网、也买酒等同意7天可以退换货，其他商家均是有条件的退换货或者不能退货。其中1919官网同意7天退换货，可必须遵守以下要求：1.客户签收时应当场开箱验货，核对酒品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，确认无误签收后，非因酒品质量问题不予办理退换货业务。2.要求退换酒品需满足外包装完整、无污损。要求退换酒品无外包装时，需满足酒瓶未开启；酒品所附赠品和发票齐全且保存完好，批号相符，同时保留原始的物流包装，并完整填写退换货登记卡。3.客户办理退换货业务时，丢失所售酒品和赠品的，则需要按照1919公布的价格进行赔偿；丢失发票的，不予办理退换货。

十分明确，1919官网的退换货政策仍不是7天无理由退货，间接地损害了消费者的权益。记者呼吁有关部门应加强对这方面的调空，进一步保障消费者的权益。