相悦四季：美容院如何维护顾客编辑： 　日期：2019/10/15 11:15:11

相悦四季：美容院如何维护顾客

导读：美容院加盟店的业绩和美容师的销售、服务技巧脱离不了关系，只有做好了各种服务，顾客才会心甘情愿留在美容院。面对当今美容行业竞争激烈，美容院如果稍有出错，就会导致顾客流失。那么在日常管理中美容师想要做销售，该如何避免出现问题?如何避免顾客流失?相悦四季：ｗｗｗ．ｘｙｓｊｉ．ｃｏｍ

一、避免重视新客，忽视老客

为了店面有源源不断的客源美容院经常会进行拓客，为了能留下到店的新客，就很容易忽视老顾客的服务。开拓新客固然重要，但是如果因此失去老顾客就得不偿失了。如果对老顾客的关心不够，让老顾客心里产生巨大的落差，老顾客很容易就被其他美容院吸引了，一旦老顾客离开，想要挽留就没那么容易，所以对老顾客的关心切忌不能少，不能轻易掉以轻心!

二、避免轻易许下承诺，但从不兑现

有些美容院为了收钱，在想顾客推销卡项或产品时很轻易的就许诺各种承诺，但是当后期美容院无法达到顾客想要的效果或服务时，顾客就会对美容院失去信任，美容院也因此失去了信誉。所以在开口承诺之前要考虑清楚自己能否兑现。一旦顾客对美容院失去了信任，也就代表美容院也失去了顾客，所以美容院的信誉应建立在信守承诺的基础之上。

三、避免没有顾客投诉就认为店面没问题

很多美容院都说自己美容院顾客零投诉，但是顾客来的次数却越来越少，这反应出了一个问题，顾客不抱怨不投诉不一定就代表顾客非常满意!有很多顾客不满意时不会主动提出而是保持沉默，她们不会给美容院解释的机会，而是直接选择另寻他处。所以美容院要注意服务后的跟踪以后产品售出后的跟踪，主动打电话资讯顾客对美容院的服务是否满意，一旦顾客提出了某些意见或不满意就要当机立断采取补救的措施。

四、避免重视销售，忽视对顾客的服务

美容院重视业绩重视销售本没错，但是当过度重视销售，反而轻视了对顾客的服务，顾客就会因为自己花的钱没有享受到等值或超值的服务回报，这样就会导致顾客流失。美容院在顾客服务上如果能做到细致入微，让顾客无法挑剔，享受到尊贵感，优越感。这样双方才能长久建立稳定的关系。

五、美容师避免卑躬屈膝，丢失尊严

美容院虽然是服务行业，但是人与人之间都是平等的。有些美容院为了能够做成销售，就把自己的姿态降到非常低，对顾客卑躬屈膝，即便是顾客提出了各种无理要求都表现的唯唯诺诺。实际上这种行为不仅得不到顾客的尊重，反而严重影响到美容院和美容师的形象。只会让顾客对美容院和美容师嗤之以鼻。

六、美容师避免自高自大，太过自信

不仔细聆听顾客的意见，自认为是自己时美容专业人士，对产品了解得更清晰，常常把自己的观点和意见强加到顾客头上，这种表现只会让顾客对美容院产生反感，甚至逆反心理，结果只能使美容院失去这个顾客。我们要知道，每个顾客都有自己不同的主见和自由选择的权利，她们更希望享受到被尊重的感觉。

七、太过热情过度，对顾客隐私过度“关心”

部分美容院对顾客过度热情，长时间地介绍商品，对顾客的私人生活也表现出极大的兴趣，打探过度。但是却从来不考虑对方的感受如何，以为这样才能与顾客建立和谐关系。其实过度的热情反而会把顾客吓跑，顾客会觉得美容师在干扰他们的正常生活，甚至侵犯了他的隐私。

正确的销售技巧会让顾客感到舒适，所以，在向顾客表示自己真诚和热情的同时，又要与之保持合理的距离，切勿让顾客感到美容院是在死缠烂打的。