中国消费者对香奈儿等洋化妆品态度爱恨两重天

    俗话说，“人非草木，孰能无情”，人们对于和自己朝夕相伴的化妆品亦会产生感情，只是这感情究竟是爱还是恨，抑或是二者兼而有之，也许每个人心里都有一个权衡的尺度。近日，一份消费者对外国香水和化妆品牌的态度问卷调查出炉，结果显示，香奈儿、资生堂、玉兰油等六个外资化妆品或香水品牌表现出两极分化情况，同时出现在最受欢迎和最不受欢迎的榜单前十位之中。

    毋庸置疑洋化妆品的美誉度和知名度，大部分消费者都把购买和使用进口尤其是高端化妆品作为一种品位和身份的象征，流行、时尚、奢华、高调……外资高档品牌的名气和气质让消费者对之情有独钟。通过网络调查发现，30%以上的网友对外资品牌的好感度呈现出上升趋势，香奈儿、资生堂等外资化妆品品牌出现在最受消费者喜爱和信任的榜单前十位。

    然而，在最受喜欢的排行榜前十家洋品牌化妆品中有六家出现了让消费者爱恨交加的两极分化现象，香奈儿、资生堂、玉兰油、雅芳等六大品牌既是一部分受访者最喜爱的品牌，同时也最不受另外一部分消费者喜欢。

    这份问卷调查的结论在很大程度上体现出中国消费者对外资品牌护肤品、化妆品的消费体验和主观感受。影响结论的除了洋化妆品的市场定位、名气口碑外，主要是消费者对洋品牌品质、经营态度的主观体验和性价比的评判。也许正是爱之深则责之切，最近频频曝光的洋化妆品“质量门”让部分消费者产生被欺骗和受蒙蔽的感觉，感到洋品牌并非如自己想象的那样美好，特别是某些品牌在使用之后还会导致过敏症状让消费者倍感失望，并认为其声誉与质量“不相称”。而外资品牌在中国和海外实行两种不同的“双重标准”，也让消费者产生强烈的不被尊重甚至被歧视的感觉。当然，一部分消费者在使用之后发现洋品牌性价比不高，在其昂贵的价格背后却没有期望的质量和效果。正如期望越大，失望也越大，于是，在好评榜前列的某些品牌成被另外一部分消费者推上了差评榜。

    正所谓“爱恨两重天”，香奈儿既是今年最受中国消费者喜爱的“护肤品、化妆品、香水”品牌之冠，同是也跃居最不受欢迎品牌的第三名，而SK-Ⅱ和雅芳已连续两届蝉联差评榜的前两名，看来消费者对这两家品牌的反感度是由来已久。