拒绝美发店高额充值 避免掉入“美丽陷阱”

来源：中国消费者报

本报福州讯（王青 记者张文章）如何避免掉入美发店的“美丽陷阱”？记者近日获悉，福建省厦门市消费者权益保护委员会、市美发美容化妆品行业协会就加强美发美容化妆品行业自律、消费者权益保护等相关问题展开交流，并发布消费维权建议。

前不久，厦门市思明区中山路定安商业广场一家美发店开业后诱导消费者办理高额预付卡，宣传册显示，“理发五折卡”需先在卡内充值5.8万余元，即使是“理发九折卡”也需充值1.28万余元。开业仅两个多月，思明区市场监管局接到涉及该店的投诉举报20余件，消费者反映充值后无法退款、劣质产品导致头皮受损等。近日，思明区市场监管局联合公安部门对该店进行执法检查。执法人员检查发现，店铺内的黑发露、润发精油、烫发液、染发膏等化妆品无法提供合法来源，也未留存进货查验记录和产品销售记录。执法人员对该店进行立案调查，并依法扣押违法化妆品，对店铺进行查封。

针对上述美发店消费投诉，厦门市消保委密切跟踪处理情况，并邀请厦门市消保委消费维权律师团律师、福建理则达律师事务所副主任史建国进行点评。史建国认为，该美发店诱导消费者办理高额预付卡，使用无合法来源的化妆品，侵犯了消费者的合法权益。该美发店未办理发卡备案登记，预付充值最低1.28万元，在顾客要求退回预付款时不予退款，违反了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》有关规定。该美发店内部分化妆品无法提供合法来源，未留存进货查验记录和产品销售记录，违反了《化妆品监督管理条例》有关规定。该美发店对美发效果和使用的化妆品进行虚假宣传，误导消费者，存在欺诈行为，依法应承担相应法律责任。

为引导经营者依法诚信经营，促进行业自律，强化社会共治，维护消费者合法权益，近日，厦门市消保委秘书长黄中华及相关工作人员走访厦门市美发美容化妆品行业协会，就加强美发美容化妆品行业自律、消费者权益保护等相关问题展开交流探讨。

厦门市美发美容化妆品行业协会执行会长兼秘书长陈玉英表示，为提升行业素质水平，目前协会采取了一系列措施，如组织会员企业学习价格监督法规、消费者权益保护等相关知识，强调依法诚信经营，使用合规产品，不能以次充好等；举办厦门市职业技能竞赛美发师项目、厦门国际美容美发化妆用品博览会、世界美发大会，制定《美发业服务技术规程》《美容业服务技术规范》团体标准等，促进会员企业提升经营管理水平、从业人员提高技术水平；引导会员企业注重品牌建设，协会会员企业经营较为踏实稳健，合规经营意识较强，能要求员工参加技能培训，持证上岗。

厦门市美发美容化妆品行业协会提醒消费者，进店消费前要多方了解，尽量选择经营时间长、信誉好的商家；对于过于热情揽客、优惠力度过大的商家要保持警惕；理性办理预付卡，避免一次性充值较大金额。

厦门市消保委指出，价格欺诈、服务欺诈等问题不仅损害消费者合法权益，也影响了行业形象和信誉。经营者应当合法经营，提供优质服务，让消费者放心消费，促进行业良性发展。建议相关部门及时修订完善预付卡相关管理规定，进一步规范市场秩序，加强监管力度，严惩违法违规行为。行业主管部门和协会应推动商家自律，加强引导，规范行业健康发展。