化妆品经营质量管理标杆是怎样炼成的？探访海口示范门店背后的监管模式创新

新海南客户端、南海网 记者 汪慧

清新的店面、柔和的灯光、整齐陈列的货品……走进位于海口万达广场的健瑞儿婴童用品门店，温馨的氛围扑满而来。近期，海南首批省级化妆品经营质量管理示范单位名单出炉，海口市8家企业摘得荣誉，健瑞儿万达广场店位列其中。

化妆品经营质量管理标杆是怎样炼成的？无疑离不开各家企业高度的责任意识、精细化人性化的管理。而通过对一线门店的探访也不难看出，其背后是海口市场监督管理部门对监管模式的持续创新和对破解化妆品经营环节治理难题所做的探索。

海口8家示范单位“赢”在哪？

海口市8家企业获评首批海南省化妆品经营质量管理示范单位分别是健瑞儿集团(海南)有限公司万达广场店、东莞市优嘉商业管理有限公司海口友谊阳光城分公司、海口龙华友谊阳光城红洋坊美容美体会馆、海口琼山大园路健瑞儿婴童用品店、全球精品(海口)免税城有限公司、海南万睿商贸有限公司、广州屈臣氏个人用品商店有限公司海口南亚广场分店和海口美兰喜乐多超市。

获评省级示范单位的企业，至少在人员管理、进货管理、销售管理和售后管理四个方面符合标准且具体得分要在85分以上。走近这些示范单位，可以发现其在质量和管理把关方面的独特之处。

“我们每天都会早早来到门店检查货品破损情况、清洁消毒和完善陈列，确保消费者进店选购得放心。”11月1日上午9点半，在商场开门营业前，健瑞儿万达广场店店长陈进娃已经和同事们忙碌许久。

健瑞儿万达广场店工作人员整理货品。

作为母婴用品综合门店，化妆品区域是店面重点板块之一，“母婴洗护用品、化妆用品关乎孕产妇和宝宝健康，我们对相关产品的管理也更加谨慎和精细。”据陈进妹介绍，公司总部在采购源头已经严格把关，但是门店在陈列货品前还是坚持对产品质量标准规范、生产日期、破损情况再三核对。

“我们会定期围绕化妆品法律法规、相关政策和安全知识等开展培训，并且通过检查学习笔记、提问等方式进行考核。”陈进妹说，店面对人员培训也非常重视。

11月1日中午，来自湖北的游客何女士在全球精品(海口)免税城舒心地选购着护肤品，时不时和同伴打卡拍照，“这里不仅可以满足购物需求，也很适合休闲观光。”

全球精品(海口)免税城是此次获评示范单位的企业之一。2021年开业以来，营业面积从3千平方米扩容至近4万平方米，经营品牌数量从145个跃升至600余个。诸多化妆品大牌云集于此，如何管理？

“我们严格按照《化妆品监督管理条例》创建全球精品免税城化妆品经营质量管理制度，包含人员培训、进货、不良反应监测和报告等制度，每月安排专人全店排查化妆品限期。”全球精品（海口）免税城总经理助理刘加谈道，比如针对 12 个月内限期的化妆品，会在销售区域显眼陈列临期活动立牌，结合特色促销活动，及时、有效控制化妆品安全风险。

全球精品免税城工作人员检查商品标签。

参评期间，全球精品免税城的“售后管理”获得了满分的好成绩。对此，刘加介绍，“我们有建立完善的化妆品投诉处理制度，完整记录消费者姓名、联系方式、购买商品明细、发生问题及处理进度等。同时建立客服首问责任制，专人受理跟进直至处理完结。”

创新监管模式 助力海南国际旅游消费中心建设

在“颜值经济”占据流量的当今时代，化妆品是大众追求美丽的重要物品之一，其质量安全与人体健康息息相关，一直以来都是社会公众关注的热点焦点问题。

“日常监管、专项整治一直是做好化妆品安全监管工作的重点，但是通过打造示范单位，将惩戒违法和树立标杆相结合，是提升化妆品质量安全保障水平的一个新探索。”海口市场监管局化妆品科副科长张晨芳表示。

据张晨芳介绍，海南省药监局今年3月印发方案，部署开展化妆品经营质量管理示范单位建设工作后，海口市场监管局结合实际，很快制定并印发了《海口市化妆品经营质量管理示范单位建设方案》，成立领导工作小组，明确责任分工和步骤，逐步推进创建工作。

动员部署、培训提升、现场指导、验收整改……半年来，海口市场监管局动员指导包括化妆品零售连锁店、美容机构、免税店、超市、商场自营专柜等各种类型门店参与创建，并展开多轮培训。“市、区监管人员组成指导小组开展多轮次现场指导，不断提升示范单位的各项软、硬件设施建设，力争高标准通过验收。”张晨芳谈道。

海口市化妆品示范单位验收工作小组对示范单位开展交叉验收，提出整改意见。

“细致入微！”这是海口望海国际广场化妆楼面主管敖希韵参与创建工作后的感受。海南万睿商贸有限公司在望海国际L层化妆区设有专柜铺面，主要销售某国产化妆品品牌，也是此次获评的8家单位之一。

据敖希韵介绍，示范单位建设标准严格，比如在进货管理方面，要明确专人负责，购进化妆品时应审查直接供货者合法资质、特殊化妆品注册证或普通化妆品备案信息、产品质量合格证明材料，并留存建档。销售环节，要确保化妆品经营场所和仓库应保持内外整洁，有通风、防尘、防潮、防虫、防鼠等设施。

在张晨芳看来，认真推进示范单位的创建有着重要意义，“通过示范单位建设，能够更好地推进化妆品经营企业坚持精细化管理，建设科学有序的品控系统，在经营使用各个领域，注重促进全员质量意识的提升。”她表示，在自贸港建设大背景下，推进监管创新，努力破解化妆品经营环节治理难题，不断提升全市化妆品质量安全保障水平，也是为推动海南建设具有世界影响力的国际旅游消费中心保驾护航。

海口市市场监管将引导首批建成的8家化妆品经营质量管理示范单位充分发挥行业内引领作用，辐射带动更多的企业知晓创建、参与创建，积极主动参与海口市化妆品安全治理，履行好质量安全主体责任，推动社会共治格局逐步形成；同时海口市市场监管将运用好、推广好创建模式，指导各分局继续开展第二批创建工作，形成规模效应。