屈臣氏：APP弥补传统营销的不足

　　屈臣氏的APP自去年6月上线以来，一开始的4天就创下了在APPSTORE生活类栏目中排名第二并持续该排名两周以上的好成绩。而现在屈臣氏APP的下载量早已突破了10万。事实上，屈臣氏还未在APP上植入购买的功能，其负责人表示他们看中的是APP对传统营销上不足的弥补。

　　屈臣氏信息技术总监何灿辉表示，他们并不认为APP会带来多少商机，正如人们较少会在淘宝APP直接下单，更加倾向于网页下单。屈臣氏的APP能让他们接触到更多不同的客户群，虽然不排除以后可能会通过APP获利。手机上操作APP比较复杂，没有较好的浏览体验，而且屈臣氏所出售的保健、美容类产品更加强调产品本身的视觉效果和购买体验。

　　对于屈臣氏这样的零售商而言，APP更大的价值在于对传统营销工具不足的弥补，它能让去城市做到更全方位的与顾客沟通。传统的比如通过短信、邮件等方式和顾客保持联系，传递信息是在推顾客，但是APP不会给顾客这种感觉，而是可以自主选择他们感兴趣的内容。在屈臣氏的门店里，主要进行的是产品的展示，而无法为每一个消费者提供美容护理知识的传授，但是在APP上，屈臣氏完全可以做到，完成自己的价值延伸。

　　了解顾客真实的商品诉求和偏好也是APP带给屈臣氏的另一大价值。传统零售店只能通过顾客的小票来了解偏好，但是这受到商品价格、打折促销等很多因素的影响，而APP能真实的反映顾客的喜好，能让屈臣氏更加合理去采购、调配商品，进行更加有针对性的营销活动。