快递化妆品破碎 赔偿应提前约定

城市晚报四平讯 在吉林师范大学读书的张同学，前几日给在白山的姐姐邮去一套化妆品，可姐姐说化妆品是邮到了，但装化妆品的瓶子都碎了，根本不能使用。

张同学的姐姐在四平时习惯使用一款化妆品，到白山市工作后，化妆品用没了，于是让张同学买完邮过来。张同学买完后，来到师范大学附近的申通快递邮寄，张同学告知工作人员邮的是化妆品，属易碎物品。随即，工作人员让张同学自己进行了包装，交了10元钱的运费，就将化妆品装入了纸箱。过了一天，姐姐来电话说，快递到了，但是瓶子都碎了，化妆品不能用了。张同学来到师范大学附近的申通快递索赔，工作人员作出的解释是易碎品在邮递过程中出现意外，是正常现象，如果要赔，只能赔偿运费的三倍。张同学考虑到化妆品价格不是很高，也就同意了索赔要求，拿到了30元的赔偿费。无奈之下，张同学只好又买了一套，再次通过快递进行邮递，快递工作人员在张同学简单的包装后，又进行了结实的包裹，还好这次快递安全到达了。

事后，张同学越想越生气，不知道自己的赔偿是否合理。她联系了申通快递四平公司的负责人，得到的答案是赔偿三倍运费是符合规定的。负责人对给张同学带来的损失表示歉意，称如果对赔偿结果不满意，还可以进行协商，同时提醒张同学，下次再邮易碎物品时，应该与邮快递公司约定口头协议，如果出现损坏情况，应该如何赔偿。在邮递之前，也应该告诉工作人员，所邮物品的价值，提醒其严密包装等事项，引起工作人员的重视，以免发生此类意外。

张同学告诉记者，对于该负责人给出的解释还算满意，这次就当花钱买了个经验，下次遇到这样的事就知道如何处理了。