化妆品投诉报告：质量问题最关键

    从去年8月份到今年的8月份，中国质量万里行共收到了689例关于化妆品方面的的投诉案件，这表明消费者对于化妆品的质量问题越来越关注。从这些案件中，我们可以看出消费者对化妆品的投诉存在哪些特点。

    第一，中国质量万里行收到的投诉案件中的化妆品来源渠道包括专营店、美容院、商场超市、促销赠品、电视购物频道、网购等。在这繁多复杂的购物渠道中。从网上购买化妆品而出现问题的投诉案件最多。

    第二，在诸多投诉案件中，有84%的案件是因为产品的质量问题而投诉的。其中又有44%的案件是消费者通过外部包装与专柜产品的对比判断出产品不一致而进行投诉的，有15%的案件是由于使用产品后出现不适症状而引来投诉的，另外有29%的案件是消费者对化妆品假冒伪劣问题的投诉。

    在产品质量问题中，化妆品中超标添加一些禁用物质或限用物质而导致产品卫生质量不合格首当其冲：其次是化妆品的标签、说明书夸大宣传产品功效而产生的质量问题，特别是电视购物与美容院服务中心中所售的产品大多是欺骗宣传，由此误导消费者购买；再者，美容院不根据消费者体质施用化妆品不当而造成不良反应的产品质量问题；最后由于是消费者自身身体体质过敏或是选择化妆品不当、使用化妆品不当而产生不良反应的产品质量问题。

    第三，在化妆品品种中，护理类化妆品的投诉占据清洁类、护理类、美容/修饰类三大类化妆品总投俗量的近90%。

    第四．在化妆品品牌中，投诉量最大的是品牌化妆品，如欧莱雅、伊丽莎白·雅顿、雅诗兰黛、欧舒丹、倩碧、佳丽宝等在去年一年中被检查出产品质量不合格的国际大牌纷纷受到广大消费者的质疑。

    第五，由于消费者使用产品出现皮肤问题后无法或未能提供有效的购买证明与接收服务的凭证以及医院的诊断证明，他们只能放弃维权。还有消费者因为产品需要进行质量鉴定后才能举证而放弃维权，这些权益受到侵害的消费者最终只能选择投诉。