顾客购多返利少 商场霸王条款说不通

  常州市武进区的张小姐最近因为某商场开展“享消费积点返现金券”的商场促销活动，于是她前往化妆品柜台一共挑选并购买了价值8640元的化妆品，按照商场10%的返点兑换现金券的话，张小姐能够领取到864元的现金券。然而当张小姐去兑换现金券的时候，却被商场人员告知只能够兑换到432元的现金券。

  自己的返点优惠突然被打了个“对折”，这可不是买东西时候的打折让人愉悦。张小姐十分不明白商场的做法，于是与其对质。商场称张小姐购买的化妆品都是同一品牌同一款产品，明显不是自用，而是用于转手销售。对商场来说促销本来就是成本价不挣钱。www.hzpzs.net张小姐这样的转卖性的购买对商场影响大，所以不能够按照活动来兑换，只能够给张小姐兑换一半的现金券。张小姐对此解释不满，自己购买产品确实不是自用，但是这与商场活动并无冲突，商场也没规定每人限购之类的条款。但是商场指着“活动最终解释权归本商场”的条款拒不如约给张小姐办理兑换。

  张小姐无奈寻求消协帮助，消协了解其中情况之后认为，商场在举行促销活动时既然没有标明限购，那么张小姐买同一款产品究竟是怎样用并不在商场可控制范围之内，商场应该按约定给张小姐兑换现金券。至于“最终解释权”条款属于霸王条款，商场不能因为自身利益感觉受损就随意剥夺消费者应享有的权益。最终商场改正自己的错误观点，给张小姐办理兑换并且多兑换现金券，一共支付给张小姐1000元的现金券。

  责任编辑：小邢