美容院的客户档案该如何管理?编辑:荣耀辉煌  日期:2018/3/20 10:03:45

    环顾现今许多的中小型美容院,顾客档案的管理方法各式各样,却很难完全达到其应有的效果,不能有效管理的客户档案将会使其发挥的作用大打折扣。而且,美容院在顾客档案管理方面也存在许多误区。


    这些顾客档案的疏于管理或只是简单的记录,在短期内尚可以维持。但是若想长期盈利并把美容院做强做大,必须学会科学合理有效的管理方法。那么如何通过顾客档案的管理与维护,让其对美容院的发展起到推动作用呢?荣耀辉煌集团教你如何管理好客户信息!


    ,从时间划分包括老顾客、新顾客和未来顾客,以老顾客和新顾客为管理对象;


    第二,从服务的角度包括曾经的顾客,正在接受服务的客户和潜在客户。对于曾经的顾客,不可因其停止消费而放弃对其档案的管理,对于正在接受服务的顾客应该尽量完善其各方面信息的获取;


    第三,从客户的身份划分,可以分为政府公务员,企业老板,家庭主妇,白领女性,学生等;


    第四,从消费能力上划分,有主力顾客,一般顾客和零散顾客等。当然,管理的重点应该放在主力顾客身上。不同的划分标准,有不同的管理方式,而且这些分类标准都是相辅相成,可以综合考虑的;

    第五,要做到顾客信息的随时更新,随时跟踪。


    第六,要学会充分利用顾客档案分析美容院存在的问题弊病,比如近六个月有多少老客户没有来过,原因何在;接到多少顾客投诉,对哪里的服务部满意;哪些顾客偏爱哪些产品和哪项服务。从而更好地改进服务,提高服务水准,改善服务态度,更新产品等。这样也大大提高的工作效率,使优缺点一目了然,提高美容院的竞争力。


    第七,在顾客档案管理人员方面,应由美容院里有一定决策力和忠诚度较高的人来管理。这是极其重要的,因为顾客是美容院的命脉,顾客档案若泄露出去,势必影响美容院的发展。