​;歌蒂思美容师与顾客沟通的四大技巧编辑：思思 　日期：2017/9/8 11:07:45

歌蒂思美容院作为女性消费的地方，不仅需要给顾客带来美的享受，还需要美容师具备高超的沟通技巧。女人都是感性的，有时候她们宁愿相信自己听到的，也不愿意相信自己看到的。因此美容师在沟通上一定要征服顾客的耳朵。那么具体该怎么做呢？下面我们就一起来看看吧！



一、不要自以为是地先给顾客做皮肤诊断

记住：歌蒂思美容师不是医生，顾客也不是来看病的患者。如果你自诩是皮肤专家，在顾客一进店就开始给她做皮肤诊断，还顺势扭转到该用什么产品。对于这种强迫式推销很可能会让顾客产生反感而选择离开。与其这样，不如在轻松的氛围下，有意引导：“小姐，您觉得自己的皮肤有什么问题吗？”让她自己先说出想要解决的问题所在，然后给予建议。

二、不要强买强卖

任何非出自本愿的沟通都只能以失败告终。顾客是想买美丽，但并不一定要买你的产品或非要在你的店里美容。如果美容师操之过急，将产生和强买强卖一样的效果。有的美容院非常聪明地设置了一些休闲茶座或咖啡吧，先让顾客得到充分放松，将其紧绷的“进店后美容小姐就会向我推荐产品“的心理警戒线先松懈下来，再与顾客沟通，就会感觉容易得多。

三、不要假装亲密

歌蒂思美容师就是以一个销售员的身份出现的，没有必要非得成为顾客的亲密朋友，因为这本来也是不可能的。你的任何过于亲密的语言和举动，都可能被顾客误解为有预谋的“甜蜜一刀”，与其这样，还不如大方得体的亲切来得自然，让人更容易接受。

四、不要在后关头让温水冻成冰山

中国人还是比较讲究人情味的，当顾客与你聊得很投机，对你给他的消费建议表示欣然接受时，接下来所涉及到的就是一个价格问题了。鉴于现在美容大市场的现实状况，不打折扣，原价销售的情形已经很少了，所以美容师不妨采用一些销售技巧给予顾客一定的优惠。可同时也要注意，顾客有砍价的本能是无可厚非的，如果你在一开始就给出低价，在后重要关头就有可能让温水冻成冰山，不仅让顾客的消费泡汤，下次她恐怕也不会再来了。

总之，综合以上所谈的一些沟通技巧，我们也可以将有限沟通创造无限利润必须遵循的原则归纳为——诚信、掌握沟通节奏、留有余地。如果美容师能够真正领会其中的含义并付诸实施，相信一定会有不少的收获。