歌蒂思分享美容院服务质量提升八大细节编辑:歌蒂思  日期:2017/4/17 14:43:21



    人们常说:“细节决定成败。”这话一点儿都不假!美容院作为服务行业,要想得到顾客的认可,成为同行业中的佼佼者,除了技术过硬之外还要大大提升自身的服务水平。那么美容院的服务质量究竟要从哪些细节入手呢?下面小编就分享一下歌蒂思长久立足行业前端所积累出来的经营经验吧!



    细节一:每天早上上班第一件事就是在晨会开始之前检查美容院的卫生情况,对美容师的仪容仪表也要仔细检查。检查内容包括服装是否整洁统一,头发是否盘起来,指甲有没有修理,有没有化妆等等。同时也要检查美容院各个区域的卫生情况,不得留下任何垃圾灰尘等,如果有瑕疵,要及时清理。


    细节二:每天坚持晨会,晨会一般由店长或者经理主持,要报告前一天的业绩情况,并且制定当日的工作目标和计划,及时传达公司的相关决策和意见,对于业绩特别突出的美容师予以表扬。同时为了鼓舞士气,可以全体员工跳一段舞蹈,呼喊一下口号,把一天的激情都充分调动起来。


    细节三:及时预约顾客,预约顾客是每天的重要工作,可以根据顾客档案记载,逐一给目标客户打电话,发短信等。提醒顾客需要到美容院做护理了,邀约顾客的时候要注意话术,千万不要让顾客感觉到反感。在等待顾客进店的时候,也要保持美容院的安静整洁,禁止在美容院闲聊,吃东西等。


    细节四:在美容院内播放一些节奏舒缓优美的轻音乐,能够起到意想不到的效果。


    细节五:如果有电话打进来,一定要等电话铃声响到第三声的时候再接,接电话的时候要主动问好,例如:“您好!***很高兴给您服务!请问您有什么需要?”


    细节六:新顾客进入美容院后,要礼貌热情的接待,及时引导顾客到休息区坐下,并泡上一杯茶水,了解顾客的大致需求,这个时候一般由顾问或者店长负责接待,在询问顾客相关信息的时候记得要做好笔录,最好是顾客档案随手携带。


    细节七:对于老顾客,我们一定要通知她对应的美容师负责接待,如果当时美容师手里有其他顾客正忙,可以请她稍微等会儿。但是这种情况尽量不要发生次数太多,因为老顾客前来一般都是有预约的,预约两个顾客之间应该留有一定的空隙,如果出现顾客来了而美容师没有时间,那就是预约时候出了问题,时间没有计算好。


    细节八:在给顾客服务的结束之后,要记得提醒顾客拿好自己随身物品,并且送顾客到门口或者电梯口,同时也可以帮助客拿一些生活服务稍微大一点的物品,这个时候也可以跟顾客预约好下次护理的时间,并且做好记录。