细节决定美容院的成败 你差的只是这个编辑：歌蒂思 　日期：2017/4/12 11:12:59

经调查，凡是顾客回头率较高的美容院加盟店都会有共同之处，服务质量是一方面，更多的还是在于细节之处。有些微小的细节能够让顾客抓狂，要不细节当回事，才能赚足顾客的回头率!




检查卫生不留死角

早开店件事，要检查一下美容院的卫生情况，隐蔽的小角落也要保证干净卫生，一定不能忽视美容仪器。还有美容师的仪表，要知道如果顾客进店发现卫生状况不好或者美容师仪表邋遢，估计不会再有继续光顾的可能了。




一定要开晨会




                           




每天坚持晨会，要报告前一天的业绩情况并且制定当日工作目标和计划，及时传达公司的相关决策，给业绩特别突出的美容师予以表扬，对于业绩不太好的美容师也要给予鼓励，让美容师感受到在美容院的归属感，每一位美容师都是店里极为重要的一员。




舒缓的背景音乐

在美容院内播放一些节奏舒缓优美的轻音乐，能够起到意想不到的效果。




及时预约顾客

根据顾客档案记载，逐一给目标客户发短信或者微信等，提醒顾客需要到美容院做护理了。和顾客沟通的时候千万注意话术，别让顾客产生反感，比如千万别一直缠着顾客，否则会产生反效果哦。




给老顾客认真服务的态度




                     




对于老顾客，一定要通知她对应的美容师负责接待，如果当时美容师手里有其他顾客，正忙，可以请她稍微等会。但是这种情况尽量不要发生次数太多，因为老顾客前来一般都是有预约的，预约两个顾客之间应该留有一定的空隙，如果出现顾客来了而美容师没有时间，那就是预约的时候出了问题，时间没有计算好。




给新客户专业热情的建议

新顾客进入美容院后，除应该热情接待并了解相关需求外，要由美容师或者店长负责接待，在询问顾客相关信息的时候记得要做好笔录，好是顾客档案本随手携带。




必要时可以做贴身管家

在给顾客服务的结束之后，要记得提醒顾客拿好自己随身物品，同时也可以帮顾客拿一些稍微大一点的物品，这个时候也可以跟顾客预约好下次护理时间。并且做好记录。