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顾客过敏怎么办?化妆品店BA用5个对策就能解决

2018-4-12 11:49:41   来源:娇兰佳人内刊  阅读数:

过敏了就是BA的错?这锅我不背!

 

 

万物复苏,草长莺飞,不知不觉又到一年樱花季,皮肤敏感也悄悄地来了……

 

BA们,最近因为过敏而投诉的顾客是不是多了?而且都把责任推到了我们身上?

 

吐槽归吐槽,面对这种情况,BA们千万不要慌了手脚。顾客出现疑似过敏的症状,第一时间找到门店很正常,因为顾客不知道皮肤发生了什么问题,会感到“惶恐” 。

 

这时候,就需要BA们用热心、耐心和专业知识,积极帮助顾客解决问题,顾客会从心底里认可你和门店。

 

因此,顾客过敏了,BA们要第一时间弄清楚顾客是不是真的过敏,是什么原因引起的过敏,对症下药。

 

过敏这个磨人的小妖精

 

过敏是肌体出现的一种正常反应。当人体靠近过敏原,如空气、水、花、树等等,都可能引起肌体排斥反应。过敏一般表现出灼热、泛红、瘙痒、刺痛、脱皮等症状,每个人表现不同。

 

 

事实上,有很多时候顾客只是出现了疑似过敏的症状,可以称为“敏感”,而不是真的过敏。处于敏感状态的肌肤,只要适当给予护理,一般症状当场就能得到缓解,几天就会消失。

 

哪些原因会导致皮肤出现敏感?BA们又该怎么对症下药呢?

 

常见引起敏感的原因&对策

 

1、皮肤缺水

 

当皮肤缺水时,皮肤的细胞代谢缓慢,角质层干裂,形成很多微小的创口,这时候使用爽肤水,皮肤就会有刺痛感,甚至出现小红点。

 

 

小对策:缺水是敏感问题最常见的原因,BA们首先应该仔细观察顾客面部,有没有干燥、起皮、小创口等等,询问是否很久没有补水了。如果是,就邀请顾客坐下来,帮顾客做温和的补水水疗。一个疗程下来,效果会很明显。

 

2、季节变化

 

季节变化会导致皮肤油脂分泌不一,加上皮肤本身免疫力低,如碰上春季空气中的花粉、柳絮等过敏原,肌肤很容易敏感。

 

小对策:这种情况在春秋季节很常见,BA们首先应该观察顾客的皮肤油脂分泌是否正常,了解顾客有没有花粉、柳絮等过敏史。如果顾客确实是对季节比较敏感,那么很有可能是正在使用的产品不适合。

 

这种情况下可以帮顾客挑选适合的产品,边做水疗边说明产品为什么不适合顾客使用。

 

产品与季节的对应关系一般为春季以补水、保湿、防晒为主;夏季以清爽、补水、防晒为主;秋季以补水、美白、保湿为主;冬季以补水、保湿、锁水为主。

 

3、角质层薄

 

角质层薄分为先天和后天,先天主要是生活地区的气候、环境导致,后天主要是因为频繁去角质所导致。角质层越来越薄,皮肤的感知能力强,皮肤不仅容易敏感,还会伴有红血丝。

 

小对策:BA们首先应该观察顾客的皮肤状态,是否有高原红或者红血丝,一般有红血丝就说明角质层薄,属于容易敏感的肌肤,现在使用的产品不合适。

 

可以帮顾客做一个针对敏感肌的水疗,同时建议顾客更换适合敏感肌的产品。

 

4、身体因素

 

身体状态对肌肤状态有直接的影响,如免疫力低、经常熬夜、上火、吸烟喝酒、饮食作息不规律、喜食辛辣刺激的食物等等,都可能引起皮肤敏感。

 

小对策:首先观察顾客身体情况和精神状态,是否疲惫、有黑眼圈、长痘痘等,如果有以上症状,基本是因为身体因素引起的敏感。

 

这种情况下和护肤品的关系不大,可以帮顾客做一个清洁或补水保养的水疗,更重要的是建议顾客饮食清淡、少熬夜、多喝水、增加运动,敏感症状会自行减缓。

 

另外,女性朋友在怀孕期间会产生一种孕激素,这时的抵抗力和皮肤都会发生改变,特别容易敏感。这种情况下要建议顾客停止使用现有的护肤品,尽量少使用化妆品,同时推荐一款纯天然安全无刺激的护肤品。

 

5、其他因素

 

如果以上几种原因都无法对应,有可能是其它原因造成的,如不正确的护肤手法、步骤,不适合的产品等等。

 

(1)护肤品使用品种太多,皮肤吸收不了,营养过盛。

(2)突然更换产品,没有给皮肤一个适应的过程,皮肤接受不了。

(3)经常化妆,清洁不彻底,造成肌肤堵塞。

(4)敷面膜时间太长,一般10-20分钟即可,时间太长也会导致皮肤缺氧性过敏。

 

小对策:这些情况下,BA们可以先针对顾客所表现出来的问题,做针对性水疗,水疗过程中聊天来了解原因,然后再和顾客解释,并给予正确的指引。

 

最后要注意的是,以上说到的几种情况,都建立在顾客敏感不严重的基础上。如果情况严重,应该劝顾客停止使用产品,并及时就医。待就医后可以让顾客随时回来找我们,一定给顾客一个满意的答复。

 

来源:平凡GIALEN

编辑:黄依芮
本文标签:过敏 对策 
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