欧莱雅、丝芙兰、雅诗兰黛都在说体验式零售

这两年，传统零售行业，尤其是服装类实体零售，不断曝出关店、破产的消息，而美妆行业却相对一片盎然。不过，美妆行业无论实体店还是在线商店，都面临着消费体验不佳的问题。在实体店内，用户往往要在挑选、试妆和卸妆之间不断徘徊，试装品的卫生隐患也困扰着很多人，而线上用户则对商品是既看不到也摸不着。

因此，不少企业都开始借助新技术来寻找有关体验升级的解决方案。而AR（强现实技术）在这个时候似乎成了美妆商家们乐此不疲的选项，该技术在手机App和美妆门店的交互式试妆镜上都得到了广泛应用。

日前，法国美妆集团欧莱雅（L’Oréal）就在虚拟试妆应用领域又搞了点事情。

据悉，法欧莱雅宣布与美妆数字技术应用开发商Perfect Corp（玩美移动）展开合作，帮助用户在Perfect旗下的美妆应用YouCam Makeup上完成虚拟试妆体验。此次合作后，欧莱雅旗下的多个美妆品牌都将通过YouCam Makeup完成虚拟试妆体验，包括美宝莲、兰蔻以及YSL等品牌。而前不久，Perfect Corp还为巴黎欧莱雅制作了64款虚拟妆容。

对此，欧莱雅集团首席数字官Lubomira Rochet表示：“虚拟试妆、AR购物以及美妆教程等，几乎成为现代美妆消费必不可少的因素，而这些服务恰好也正中消费者下怀，帮助我们提高了转化率。”

Perfect Corp的首席执行官Alice Chan说道：“用户在App中试妆后可以直接跳转到相应彩妆产品的官网进行购买，也可以通过App的提示和指引到线下店直接购买。这一合作可以为欧莱雅用户提供一种新的消费体验，改变消费者从发现产品到试用及购买的整个过程。”

事实上，除了欧莱雅之外，雅诗兰黛和丝芙兰等都在不断为美装事业的数字化而奋斗着，也先后带来了多种新型美妆技术。

比如，丝芙兰曾在去年1月就推出了试妆应用，并在今年年初时宣布与AR试妆应用Virtual Artist扩大合作范围，新增了眼妆、唇妆及假睫毛试妆功能，还可直接把消费者导向丝芙兰官网购买页面。另外，今年3月，丝芙兰还在纽约开设了一间1050平米的数字化门店，店内配备了虚拟试妆镜Tap and Try、平板电脑美妆区Beauty Studio以及监测皮肤湿润度的独家数字工具Moisture Meter等。

上个月，雅诗兰黛与加拿大AR技术公司ModiFace合作，在官网和手机APP上增加了试妆相机功能，通过后者的脸部追踪和光感渲染等技术，使在线试妆更仿真。4月份时，雅诗兰黛又与前文提到的AR技术的公司YouCam合作，在英国两家店内推出了可以试30种不同的口红颜色的试妆设备。

今年6月18日，天猫在线下8个城市搭建了19新零售体验馆，并与CPB、兰蔻等合作发布了AR天眼、未来试妆镜等一系列技术驱动的体验活动。

当然，运用起新技术，这些美妆大咖的玩法远不止试妆应用那么简单。譬如，ModiFace还曾推出过直播试妆软件，以及可检测和评估个人皮肤问题的Skin AI技术。Perfect Corp也有即时分析肤色的AI技术，据悉，未来它还能实时分析皮肤状态，精准读懂用户的脸等。

那么，是不是使用了AR、VR、AI等新型技术就真的能解决美妆行业购物体验不理想的问题，提高购物转化率呢？这些技术在美妆行业的应用又会不会成为新的趋势呢？

丝芙兰数据部副总裁Mary Beth Laughton称，“丝芙兰想通Virtual Artist把购买流程变得更高效、更直观并且更有趣，而这个（试妆）应用也确实做到了。它帮助消费者更快地找到适合的色号，同时还起到了导购的作用。”丝芙兰意大利总经理也表示，该技术不仅完全省去了顾客试妆的麻烦，也帮助丝芙兰省去了准备小样和化妆工具的费用。

“通过AR技术可以很详实地介绍雅诗兰黛的产品。”雅诗兰黛全球品牌总裁Stephane de la Faverie说。他还表示，现在雅诗兰黛要在各个渠道包括手机移动端、网页端，还有平板电脑端都增加这个新功能，并且最终要导向产品页面，这样才能让这个技术“有最大的影响力”。

ModiFace的创始人兼首席执行官ParhamAarabi则表示，化妆品公司用试妆技术不仅可以吸引80后、90后消费者的注意力，同样也能拉动销售额。“关于雅诗兰黛这个品牌，我们还没有拿到详实的数据。但雅诗兰黛集团旗下的另一个品牌SmashBox自从和我们合作使用AR技术后，销售数据很乐观。”Parham Aarabi说。

Perfect Corp的首席执行官Alice Chang也指出，他们发现旗下的AR试用功能激发了消费者在购买决策上的动力。另外还有数据显示，Perfect Corp用户的购物转化率是不使用这款App的受访者的1.6倍，同时前者在美妆上的花费是后者的2.7倍。这款App上的AR试用版块将美妆销售额提升了2倍，甚至将一些品牌的销售额提升到超过6倍。

当然，也有不少业内人士对此提出了质疑。其表示，消费者可能在这些应用推出的初期会出于好奇心去尝试，但彩妆的体验绝不仅仅局限于色彩在皮肤上的整体效果呈现，还包括皮肤感受、持久度、是否晕妆等很细化的问题。“彩妆产品上脸的体验效果才会更真实，虚拟的试妆只能解决视觉上的问题而已。”

据悉，AR试妆的核心是通过人脸识别技术跟踪脸部的关键点，然后再通过增强现实技术呈现出化妆的效果。从技术的角度来看，实际效果和各家公司的智能识别算法有关，所以有些试妆应用效果可能会和某些特效相机一样失真，也暂时不能解决皮肤感受的问题。

“目前来看，大多数AR技术在美妆行业的应用更像是一种营销推广手段，他们只是把AR和人工智能的结合作为一种宣传噱头。”有评论指出，“不过，在科技快速发展的当下，更多地思考怎样为消费者带来更好的产品和购物体验，并利用新技术来解决问题，终归是没有错的。体验式零售是大势所趋，美妆行业或许可以成为创新前沿。”