护肤品消费行为调查:近7成网友不信任微商

日前，全国20家消费维权单位，包括北京、天津、上海、重庆、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19城市消协（消委会、消保委）和中国消费者报社，历时一个月在网上开展“护肤品消费行为有奖调查”活动，26日包括深圳市消委会在内的20家单位共同发布了《护肤品消费行为调查报告》。报告显示，对于目前在微信朋友圈流行的护肤品销售推荐，近7成网友不信任，仅有1成不到的网友会通过朋友圈购买。

仅3.75%月消费超千元

爱美之心人皆有之，花钱来给美丽加分，消费者是乐意尝试的。调查结果显示，年龄在18岁～40岁的消费者对护肤品的关注度较高，他们相信，在动不动拼“颜值”的当下，选择一款适合自己的护肤品无疑可以在保“颜”之路上祝你一臂之力。但他们更青睐于哪个价位的护肤品呢？统计显示，有46.96%的消费者平均每月购买护肤品的支出在100元～500元，有38.19％的消费者平均每月支出在100元以下，11.10％的消费者平均每月支出在500元～1000元，仅有3.75％的消费者每月支出在1000元以上。从数据上可以看出，每月在护肤品上投入超过500元的消费者仅占14.85%，这说明，消费者对于中档化妆品的消费需求占据了市场主流。

7成认为关税下调影响不大

6月1日，我国降低护肤品进口关税税率高达60%，但59.97%的消费者不知道关税下调能给自己节省多少钱，另有70.95%的消费者表示关税下调对自己选择护肤品影响不大，这说明消费者对于护肤品价格的敏感度正在降低。

不到四成男性选专用护肤品

在很长一段时间内，护肤品被认为是女性的专属。随着保养意识的普及，越来越多的男性也开始注重“面子”工程，但调查结果显示，男性护肤品市场尚未出现“旺销态势”，仅有35.65％的男性使用男士专用护肤品，有86.15％的消费者认为男士护肤品品种还有待进一步丰富。也正因为如此，男士护肤品市场蕴藏着巨大的发展潜力，护肤品行业还可进一步深耕细作。

购买化妆品多信赖朋友推荐

应该说，目前消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多，包括网络、报刊及专柜宣传等等。调查结果显示，分别有53.30%和41.68%的消费者是通过电视广告和他人推荐获取护肤品的相关资讯，排名最为靠前。虽然电视广告等宣传是消费者获得护肤品资讯的主渠道，但是消费者们在选购护肤品时却越来越理性。调查显示，57.10％的消费者在选择护肤品时仅受到广告的“一点影响”，15.42％的消费者则“不受影响”，只有27.48％的消费者表示“影响很大”。另有65.14％的消费者表示不会因为喜欢某个明星而选择他代言的护肤品。

在对人群/机构推荐护肤品可信赖度的调查中，家人或朋友是消费者在选择护肤品时最为信赖的人群，专业皮肤科医师则位居第二。通过调查结果分析发现，无论是在了解护肤品资讯的渠道上，还是在推荐人群或机构的可信赖程度上，“家人或朋友的推荐”都被众多消费者纳入考量指标，足以看出产品口碑潜在的巨大影响力。而美容网站编辑、微博微信上的美容专家/达人、演艺明星的信赖度普遍较低，美容大奖的信赖度则垫底。

近七成不愿在微信圈消费

调查显示，消费者购买护肤品的渠道正呈现多元化趋势，除了商场、超市、化妆品专卖店仍是消费者最常使用的护肤品购买渠道以外，42.83%的消费者还会经常通过网购来选择护肤品。

随着“微商”的兴起，微信朋友圈销售护肤品也被传得十分火爆，但事实并非如此。67.22％的消费者表示“不愿意通过微信朋友圈购买”，仅有7.68％的消费者经常通过微信购买护肤品。

从调查情况来看，消费者对于微信这一渠道显然还是不够放心，同时，电视购物这一渠道也不让人放心，仅有4.30%的消费者经常通过电视购物购买护肤品。对于消费者日渐接受的网购，也仍有74.82％的消费者担心买到假冒伪劣的护肤品，这成为网购消费者最大的担心；对此，85.15％的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无理由退货”。