近六成电商不支持化妆品“7日无理由退货”

中国江苏网8月31日讯 南京的年轻人们越来越热衷于在网络上购买各种美容护肤及个人护理用品。但近日，南京市民毛女士发现，自己网购了化妆品却无法退货，这让她很头疼。为什么“7日无理由退货”在化妆品上很难实现？销售化妆品的各大电商对“7日无理由退货”的执行情况如何？记者对此进行了调查。

现状  近六成电商不支持化妆品退货

中国消费网近日在对36家销售个护化妆品的电商进行调查后发现，共有12家电商不支持此类商品的“7日内无理由退货”；另有9家电商除了彩妆工具等个别类目外，也明确规定不予支持。这两类电商合计21家，占被调查电商总数的58.3%。有网上商城在其网站上强调“根据国家相关法律规定，化妆品属于特殊商品，一经售出非质量问题概不退换货。”

调查发现，部分电商规定化妆品类商品实行“7天无理由退货”，但是对退货提出了很多限制条款。比如要求“商品特制小标签保存完好无损”、“商品离过期不到6个月”、“无明显指纹汗渍”等要求。更多的电商在规定个护化妆类商品退换货时，都设置了“质量问题”的前提条件，将“无理由退货”变成了“有条件退货”。

说法  电商回应：化妆品具有特殊性

一位电商相关负责人告诉记者，之所以电商均将部分美妆产品排除在无理由退换货服务范围之外，是因为这些产品的特殊性。美妆、个人洗护以及口腔洗护类化妆品的商品本身无法设置编码，使得商品退换货流程中无法对商品本身进行鉴别。且由于美妆、个人洗护以及口腔洗护类化妆品的外包装特点，对于商品完好的界定较为严格，所以建议消费者在收货时务必仔细查验商品及保质期，一经签收不予接受非质量问题的退换货。“化妆品的特殊性决定了无理由退换货会造成店铺运营成本增高”。一位美容专家在接受记者采访时说。

建议：控制“无理由退货”范围

南京市消协秘书长许明认为，新消法的本意是给予消费者网购后悔权，但从法律制定的角度来说，条文中对不可退货的例外商品列得过多，以至于在实施中缺乏可操作性。他建议，除了控制“无理由退货”的范围，还要加大行政处罚力度，让商家明确拒绝消费者退货的后果。与此同时，还要建立失信企业黑名单制度，让诚信的企业脱颖而出，失信的企业被市场淘汰。